Klacht: Niet komen opdagen

Romie_00 op 01 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Romie_00, Dank je wel voor de aanvulling. Ik stuur het intern door, zodat het wordt besproken in de regio. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2017

Een reiziger heeft geklaagd over het niet opdagen van buslijn 631 in Beek op 31 oktober en 1 november 2017, waardoor hij twee dagen lang 50 minuten in de kou moest wachten. Er was geen informatie beschikbaar over vertragingen of annuleringen, wat extra frustratie veroorzaakte, vooral in verband met aankomende examens. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Plaats: Beek (Zuid-Limburg)
Buslijn: 631 richting Zuyd Hogenschool
Tijd: 8:36
Datum: 31-10-2017 en 01-11-2017

Vandaag al de tweede dag dat deze bus niet is komen opdagen. Er staat niks aangegeven online dat de bus vertraging heeft of helemaal niet komt. Graag wil ik wel deze zekerheid hebben vooral nu ik examens heb en dus zeker optijd moet komen. Resultaat: 2 dagen lang 50 minuten in de kou gestaan voor de volgende bus.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat Arriva op dit tijdstip voor mijn bushalte staat en dat hij altijd komt opdagen. Bij één dag niet komen opdagen kan ik nog iets voorstellen maar nu al de tweede keer in twee dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Romie_00, Wat balen dat je bus niet is komen opdagen. Bij welke halte stap je op? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht Romie_00

8 jaren geleden - Kennedylaan in Beek

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2017 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romie_00,

Dank je wel voor de aanvulling. Ik stuur het intern door, zodat het wordt besproken in de regio.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Romie_00
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten