Klacht over Arriva: Niet informeren reizigers

Mijn Klacht:

Momenteel sta ik al langer dan 40 minuten te wachten op een bus die dus niet aankomt op locatie leiden centraal perron e. Hier wordt geen info over gegeven ook niks op de daarvoor bestemde borden. Personeel maakt er buiten een zooitje van.

Gewenste Oplossing:

Als hier wat mee gedaan wordt en zeker voor de reizigers lijkt het me normaal dat hier wat tegen over staat. Dit is voor meerdere mensen een obstakel. Het antwoord moest uiteindelijk komen van een mede reiziger wat een hele slechte zaak is vind ik zelf. Staan een hoop mensen te wachten op een bus bij een perron en geen 1 personeelslid nam de moeite mensen toe te spreken of in te lichten maar zien wel een tachtig tal mensen wachten.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste RWijnen, Wat balen dat je staat te wachten en geen informatie hebt. Dat is niet fijn! Heb je voor mij je vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Maandag 9 september rond 16.00 uur op leiden cs en om 17.40 uur pas uitgestapt lijn 3 of 4 naar merenwijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 september 2019 om 18:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RWijnen,

Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je baalt als er geen bus komt en je niet weet waarom.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en ook besproken met medewerkers. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren op 9 september.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

RWijnen

Heeft op 23 september 2019 om 18:26 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Niet de beste oplossing voor het probleem en hoor ook geen plan van verbetering aan communicatie. Zelf doe ik namelijk niet aan Twitter of Facebook en gok ook vele oudere mensen die daar ook stonden te wachten niet. Ik vind persoonlijk dat de dienstverlening steeds meer achteruit gaat. De meeste chauffeurs zijn meer bezig zo snel mogelijk van halte naar halte te rijden dan dit op een goede normale manier te doen. Ik denk dat jullie wat meer moeten kijken waar het dienstverlenend gedeelte is gebleven.

Klacht: Niet informeren reizigers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer