Klacht: Niet houden aan routeplanning

DorisJ op 18 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste DorisJ, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 1. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Daarom ga ik je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is heeeel vaak voorgekomen dat bus lijn 1 in Breda naar het station 2 minuten te vroeg aankomt. Dus deze keer had ik in de routeplanning gezien dat dat weer het geval was en heb een ruimere marge van 5 minuten ingecalculeerd om bij de halte te zijn. Echt was de bus blijkbaar alsnóg voor mij al langsgereden. Hierdoor heb ik de laatste trein gemist.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het netjes vinden als ze een alternatief aanbieden in de vorm van een taxirit naar bestemming. Of eventueel naar het overstap station, waardoor ik de overstap wel haal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2019 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DorisJ,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 1. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Daarom ga ik je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken hier aandacht aan te besteden. In ieder geval excuses voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door DorisJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten