Mijn Klacht:
Ik heb mij op 7/10 ingeschreven bij Basic Fit via een inschrijfcomputer. Er kwam een medewerker bij staan, omdat de computer al een aantal maal was vastgelopen. Dit maal ging het goed. De werknemer vertelde mij dat inschrijfkosten zouden komen te vervallen en ik een handdoek zou ontvang conform de huidige actie.
Nu betaalde ik wel de inschrijfkosten, dit moest ik via klantenservice maar melden. Ik kreeg wel de handdoek van de medewerker.
Ik heb bovenstaande via internet gemaild bij de klantenservice en heb ontzettend onsamenhangende reacties ontvangen. Eerst vertelt de medewerker mij: “In de periode dat jij je hebt ingeschreven ( 7-10-2014 ) hadden wij geen actie. Acties worden aan ons op dezelfde dag doorgegeven, helaas niet eerder. Acties kunnen niet achteraf toegevoegd worden.”
Waarop mijn reactie is: Als dit zo is, waarom weet de medewerker dan wel van de actie – geen inschrijfkosten en een handdoek? en waarom krijg ik een handdoek als er geen actie is op dat moment?
Weinig overtuigend dus, het klinkt gewoon alsof ik afgepoeierd wordt.
Ik reageer nogmaals met deze twijfels en krijg opnieuw een erg onduidelijke reactie:
“De e-mails worden in de avond gestuurd, voor de volgende dag. De medewerker die opent krijgt dit te lezen voor dat de club open gaat. Dit is een keuze die de directeur heeft gemaakt en kunnen wij helaas niets aan veranderen.”
Ik weet niet wat ik moet met deze informatie, want het klinkt als grote onzin. Waarom krijg ik dan een handdoek? Plus, beloftes (ook mondelinge) moeten gewoon worden nagekomen, en die actie was toentertijd al op televisie te zien in reclames.
Ik heb gevraagd of jullie de handdoek terug willen, aangezien er blijkbaar ‘geen actie’ was. Maar dat hoefde nog net niet.
Erg teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de beloofde inschrijfkosten terug krijg en een fatsoenlijk antwoord.
