Mijn Klacht:

Op 26-10-2016 heb ik een abonnement bij Ziggo aangevraagd met gebruik van hun overstapservice. Mijn oude abonnement was bij Tele2.

Op 30-sept heb ik een email van Tele2:\\\”
Beste meneer Vy,
We hebben je overstapverzoek ontvangen, jammer dat je weggaat bij Tele2. Maar het is jouw beslissing, dus we gaan het netjes afhandelen. We beëindigen je abonnement in principe op 1 november 2016. Vanaf die datum vervalt ook de maandelijkse incassokosten.
Om je overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen hebben we met je nieuwe provider afgesproken dat wij je contract pas opzeggen wanneer je nieuwe provider zijn diensten heeft opgeleverd, zo betaal je nooit tegelijkertijd voor twee abonnementen. We nemen binnen drie dagen nog even contact met je op om je overstap te bespreken.
Stuur je je apparatuur terug?
Je hebt nog een modem voor internet en/of een Interactieve TV-ontvanger van ons. Daarvoor ontvang je rond de einddatum van je abonnement een retourdoos met instructies. Daarin kan je de apparatuur binnen 14 dagen terugsturen. … \\\”

En op 8 oktober heb ik een email van Ziggo

\\\” Beste meneer, mevrouw Vy,
Met deze e-mail laten we u weten dat uw overstap goed verloopt. Uw opzegging is door uw huidige telecomprovider geaccepteerd. Zij sturen u hierover nog een bevestiging. Ontvangt u deze bevestiging niet? Neem dan even contact op met uw huidige provider.

De datum van uw overstap
Uw overstap staat gepland op 01-11-2016. De bevestiging van uw bestelling ontvangt u voor deze datum. Meer weten over de Ziggo Overstapservice? Ga dan naar ziggo.nl/overstappen….\\\”

Op 28-okt heb ik Ziggo modem in gebruik gemaakt. En ik heb van Ziggo een factuur gekregen dat ik voor periode vanaf 22 okt (?) tot en met 31 december moet betalen! In een keer.

Gisteren 17-november, heb ik Tele2 gebeld om te vragen hoe kan ik hun modem terugsturen. En tot mijn verbazing dat mijn abonnement bij Tele2 nog steeds actief is. En ik moet van Tele2 gewoon tot 22 november betalen, volgens hun regels 1 maand opzegtermijn! Ik zei dat ik hier nog steeds hun email over bevestiging van mij overstap … Maar volgens Tele2 dat de fout van Ziggo is, ze kunnen mij niet helpen, gewoon maar betalen. Dubble betalen!
En weer Ziggo bellen. Na een lange gesprek, eindelijk wil ze mij alleen mijn abonnement geld terugbetalen van de periode 22 okt tot en met 10 nov. Dat zal afrekenen met de factuur van januari 2017. Ik wil een bevestiging maar nee kan niet omdat dit is een personlijk gesprek is. En vanaf 11 november tot 22 november, kan Ziggo niets voor mij doen. Ik moet maar zelf met Tele2 oplossen!

Ik voel mij zo slecht en zo hopeloos door hun behandeling. Terwijl ik alle emails van Ziggo en Tele 2 nog bewaar en zij beschouwen ze als waardeloos. Ik heb tegen hun gezegd dat ik als klant alleen kan vertrouwen wat in hun brief staat. Maar helaas Ziggo en ook Tele2 hebben heel kortaf gereageerd. Ik weet niet meer wat ik moet doen on dit recht te zetten.

Gewenste Oplossing:

Respecteren de klanten!
Ik wil niet dubbel betalen door jullie fout!
De vergoeding gebeurt nu, niet tot volgend jaar wachten. Ik moet toch optijd aan jullie betalen.