Mijn Klacht:

Vrijdag 18 maart zouden mijn ouders aangesloten worden op het netwerk. Alles in 1. Door fout van Vodafone richting kpn zitten ze tot en met maandag zonder alle diensten. Geen tv, geen Internet en wat nog het meest belangrijk is geen telefoon. Mijn ouders zijn allebij op leeftijd en mn vader is hart patiënt. Mocht hij onverhoopt de nooddiensten nodig hebben, kan hij geen enkel telefoontje plegen voor de hulp die hij nodig heeft. Eerste medewerker Gino Rijn drukte me zelfs op een gegeven moment weg. Hoezo klant vriendelijk. Gelijk weer terug gebeld. En kreeg een andere medewerker aan de lijn. Weer ik weet niet hoelang aan de telefoon hangen voor een oplossing. Want voor mij betekent het toch echt dat als er een datum ruim van te voren is ingepland om je te voorzien van de Vodafone diensten, het ook op die dag allemaal werkt. Nee mevrouw, sorry wij kunnen niks voor u betekenen want er werken in het weekend geen mensen die dat soort problemen oplost. Heb hem uitgelegd dat ik voor dit gesprek al een half uur met de kpn aan de telefoon heb gezeten en dat als hij zich in verbinding stelt met de KPN hun een persoon sturen om het recht te zetten. Ook daar wilden ze niet aan mee werken want dat bracht kosten met zich mee voor Vodafone!!!!! Echt ik ben boos… en dat noemen ze klant vriendelijk???? Het enige wat je te horen krijgt is welkom in Nederland. Dus Gino Rijn en Erwin Meijers heel erg bedankt voor het klanten werven om ze vervolgens met de rug tegen de muur te laten staan.

Gewenste Oplossing:

Als het nu opgelost wordt en een klant niet een heel weekend laat wachten