Mijn Klacht:
Op 05-03-2017 plaats ik via de app van H&M ren bestelling via een sale actie waarover ik gemaild was. Normale levertje is binnen 2 a 3 werkdagen maar ik zou hier verder over geïnformeerd worden werd aangegeven bij afronding van de bestelling. Ik hoorde niets dus mailde (op 13-03) de klantenservice. Als automatische reactie kreeg ik dat ze het druk hadden en een antwoord mogelijk wat langer opnzich zou laten wachten.
Op 14-03 ontvang ik bericht dat mijn order geannuleerd is omdat het niet geleverd kan worden. Ik kan op een link klikken waar uitleg zou moeten staan over hoe ik terug betaald wordt. Ik kom via de link echter in het algemene menu van de H&M app en kan daar verder niet iets vinden over terugbetaling na niet leveren van goederen. Diezelfde dag maik ik dus de klantenservice hierover en dat ik teleurgesteld ben over het uitblijven van concrete ingormatie en contact. Er gaat weer een week voorbij zonder contact. Op 22-03 mail ik weer met officiële klacht. Op al mijn mails krijg ik automatisch bericht over drukte maar geen persoonlijke reactie. Ook heb ik mijn geld nog niet terug betaald gekregen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling of levering van bestelde goederen. Reactie op mijn mails liefst persoonlijk contact.
(10)
