Klacht over Bonprix: Niet geleverd

Mijn Klacht:

Ik heb op 30 juli een een vloerkleed bij Bonprix besteld (en betaald) welke binnen twee weken geleverd zou worden.
Inmiddels 3 weken en al vier telefoontjes naar Bonprix verder, maar nog altijd kan er mij niets verteld worden over de status van de levering.
Ik had het kleed willen hebben liggen voor mijn verjaardagsfeest a.s. maandag, maar het lijkt erop dat het een kale vloer blijft.
Behoorlijk vervelend als je ergens op rekent.

Gewenste Oplossing:

Voor a.s. maandag 25 augustus (op mijn verjaardag wanneer ik het kleed had willen hebben liggen) moet het afgeleverd zijn op mijn adres. Indien dan nog niet geleverd graag mijn geld retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

11 jaren geleden - Beste mevrouw Meijer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik vandaag proberen telefonisch contact op te nemen, helaas was er niemand aanwezig (0655332169). Ik begrijp dat u een bestelling hebt geplaatst eind juli, het pakket werd helaas nog niet bezorgd. Volgens mijn gegevens werd het pakket op 2 augustus doorgegeven aan postNL, helaas hebben wij voor dit artikel geen verdere informatie meer. Het volgnummer van het vloerkleed is:3SBPX120024953. Ik stel u daarom voor uw bestelling te annuleren en deze opnieuw voor u te bestellen. Ter compensatie voor het ongemak wordt dan een korting van 10% op dit artikel uitgevoerd. Mag ik u vragen voor een goede verwerking van uw klantendossier hierover opnieuw contact op te nemen via [email protected]? Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 26 augustus 2014 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel emailcontact met deze klant en uitgelegd dat de bestelling reeds sedert juli werd doorgestuurd aan onze leverancier, het pakket kan door een technisch probleem bij hen niet worden bezorgd. Voorgesteld bestelling eventueel opnieuw te plaatsen en hierbij een korting te verwerken.

Klacht: Niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels