Mijn Klacht:
Ik ben vandaag speciaal thuis gebleven om mijn pakketje te ontvangen, omdat de servicepunten bij mij in de buurt alleen open zijn binnen kantoortijden waarin ik werk. Om te voorkomen dat het pakketje daar naartoe zou gaan en deze na een week terug zou worden gestuurd, ben ik dus in de beschreven tijdstippen klaar gaan zitten. Zo kon ik meteen naar beneden als de bezorger er was. Ik zag deze aan komen en haastte me naar beneden (1 verdieping). Er werd niet aangebeld, alleen een briefje met we hebben elkaar gemist. Ik ging nog naar buiten, maar hij reed al weg met de bus.
Vervolgens heb ik de servicelijn hierover gebeld en gezegd dat ik nog thuis ben en zelfs nog in de gelegenheid ben om vandaag naar een servicepunt te komen. Dit werd echter niet aangenomen. De servicelijn was bijzonder onvriendelijk en gooide alleen maar olie op het vuur in plaats van te helpen. Uiteindelijk is er geen passende oplossing gekomen (die ik meerdere heb aangedragen, inclusief naar een servicepunt met betere tijdstippen). Nu kan ik het pakketje later opnieuw bestellen op mijn kosten. Of zoals de klantenservice zegt: DHL betaalt niet, u betaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuses van eigenlijk met name de klantenservice krijgen. Daarnaast wil ik niet opdraaien voor de kosten die worden gemaakt om het nieuwe pakketje te moeten bestellen, omdat de aangedragen oplossingen niet werden opgepakt.
(10)
