Mijn Klacht:
Ik ben al +/- 8 jaar klant bij Vodafone en heb diverse abonnementen gehad en verlengd. Mijn laatste abonnement was een Bel + SMS + Web 190 abonnement (190 belminuten/sms en 2GB data) van zo’n 18 euro per maand en dan nog wat kosten die ik buiten mijn belbundel had. In Juli zie ik ineens dat Vodafone een bedrag van €542,58 heeft afgeschreven. Een medewerker van de klantenservice weet mij te vertellen dat per 7 April 2014 mijn abonnement werd uitgefaseerd en wordt omgezet naar een “vergelijkbaar” Scherp XL abonnement. Daarover is een brief gestuurd (deze heb ik nooit ontvangen). Bij navraag blijkt dat dit “vergelijkbare” Scherp XL abonnement 1000 belminuten bevat en 200MB data. Dat is dus 5X zoveel belminuten en 10x minder data? En dat is een vergelijkbaar abonnement?
Nadat ik de medewerker mijn ongenoegen heb geuit over het zomaar omzetten van mijn abonnement naar iets wat totaal niet bij mijn belgedrag past vraag ik hoe we dit gaat oplossen. De medewerker antwoord dat ze geen geld teruggeven omdat ik een smsje heb ontvangen dat mijn databundel bijna op was. Feit blijft echter dat Vodafone dit probleem gecreeërd heeft en niet ik. Dat mijn abonnement op een gegeven moment niet voortgezet wordt vind ik helemaal geen probleem, maar zet het dan in ieder geval om naar iets wat écht vergelijkbaar is en niet naar een volledig scheef abonnement waardoor nu even ruim 500 euro aan “data buiten de bundel” wordt gefactureerd wat 2 maanden ervoor gewoon in mijn bundel van 18 euro pastte. Ik ben al jaren trouwe klant bij Vodafone en vind niet dat ik zo’n behandeling verdiend heb. Inmiddels heb ik mijn abonnement omgezet naar iets wat beter bij mij past maar zal Vodafone na al die jaren toch verlaten als een passende oplossing uitblijft.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef echt niet het onderste uit de kan, maar het kwijtschelden van de "datakosten buiten de bundel" uit de maand Juni 2014 lijkt me toch wel op zijn plaats gezien het Scherp XL 200 abonnement mij maar gewoon ongevraagd (en onbevestigd) is toegewezen zonder dat ik daarover ben ingelicht.
