Mijn Klacht:

ik kwam voor een multifocale bril, omdat ik genoeg had van de leesbril op en af.Ik wilde goedkoop uit zijn, ging naar de opticien van de DA drogist, Die zag iets wat niet goed was,en adviseerde mij naar de huisarts te gaan.Deze constateerde staar, maar niet ernstig genoeg om daaraan geholpen te worden. Omdat ik 6 jaar lang goede ervaringen had bij Specsavers besloot ik toch maar naar Specsavers gegaan met dit verhaal ben ik binnengekomen. Er is uitgebreid en vriendelijk gemeten en gepraat.Gekozen voor een extra breed leesgedeelte, voor bijkleuring tijdens het lezen in de zon. Ik heb in het volste vertrouwen meteen betaald. Toen ik de bril kwam halen twijfelde ik al. Maar ik dacht: je moet er weer even aan wennen. Na 30 dagen ben ik teruggegaan met de klacht, dat ik de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed. Ik kan er niet mee lezen. Ik verwachtte een nieuwe meting, maar dat vond men niet nodig, want het probleem ligt niet aan de bril, maar er zit een lichte waas voor uw ogen.Dat zagen ze aan de gegevens. Conclusie: dat hadden ze dus ook meteen, de eerste keer kunnen zien en kunnen zeggen, nu heb ik nog geen bril die ik de hele dag kan dragen. Wel konden ze mij een leesbril op sterkte aanbieden, maar daar wilde ik juist vanaf.
Als zij bij het eerste bezoek duidelijk waren geweest in de communicatie
was ik natuurlijk niet overgegaan tot de aanschaf van een bril.
Tot slot: Ik kwam nadrukkelijk binnen met de vraag naar een multifocale bril, omdat ik een hekel had aan het verwisselen van de bril.
Die vorige bril van Specsavers 6 jaar terug kon ik nog goed ver zien, ik ben teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij twee derde van het bedrag terugbetalen, daarnaast de reeds voorgestelde leesbril op sterkte.
Ik heb ditzelfde verhaal besproken met de manager van de zaak.
Hij begreep, dat ik niet tevreden was. Hij gaf mij gelijk, dat er niet goed was gecommuniceerd, dat is mooi, maar daar koop ik niets voor.