Klacht: Niet deugdelijk verpakt

op 09 juni 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik kreeg vandaag mijn rolgordijn geleverd, na een hoop ellende met het retour sturen van een andere kleur.

Het gordijn is slecht verpakt, verpakking is kapot en te klein. Het gordijn steekt er rustig zo’n 30cm uit, en dat is niet de plek waar de doos is gescheurd šŸ˜‰
Welis dat de plek waar de kunststof verpakking (van het gordijn zelf) kapot is gegaan.

En daar betaal je dan ā‚¬17,50 verzendkosten voor…

(fotos op aanvraag beschikbaar)

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van de verzendkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 09 juni 2021 om 20:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Wat vervelend dat u niet gelijk aan de slag kunt met uw project.
Onze klantenservice ontving van u het bericht dat er een onderdeel ontbreekt en daarmee gaan zij ook gelijk aan de slag.
Wij verzoeken u dan ook deze melding te doen van de gebrekkige verzending via de klantenservice daar zij al bezig zijn met uw melding.

Om u zo ook in de toekomst zo snel mogelijk verder te kunnen helpen verzoeken wij u de meldingen direct op de goede plek te leggen, namelijk de klantenservice zodat zij er mee aan de slag kunnen.

Zo kunt u zo snel mogelijk weer verder met uw project.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door DonDutch