Sjaak Pakbier op 21 december 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Pakbier, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de unieke code die u ontving niet kunt invullen. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de browser die u gebruikt. www.telegraaf.nl/gelukkig2016 werkt niet op Internet Explorer. Wij adviseren...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het ontbreken van de dubbeldikke bijlage VROUW in de krant van 18 december, met name in Limburg. Daarnaast ervaart de klant problemen met het inloggen voor een cadeauactie, wat leidt tot twijfels over de betrouwbaarheid van de actie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij de krant van 18-12 was de dubbeldikke bijlage VROUW er niet bij.
Volgens een van de bezorgers was dit vooral in LIMBURG het geval.
Bij die cadeau actie moet maar uitzoeken waar je kan inloggen.
Het lijkt wel zo`n nep actie !!!
Als deze bijlage als nog wordt verstuurt tevens een oplossing m.b.t. die actie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2015 om 12:41 geantwoord
Geachte heer Pakbier,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de unieke code die u ontving niet kunt invullen. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de browser die u gebruikt. www.telegraaf.nl/gelukkig2016 werkt niet op Internet Explorer. Wij adviseren u om gebruik te maken van een andere browser zoals Google Chrome. Tikt u het adres wel in de adresbalk van uw browser in, niet in een zoekmachine.
Nadat u uw keuze heeft gemaakt kunt u de code invullen.
Onze excuses dat u de bijlage Vrouw jongstleden vrijdag niet mocht ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat u deze melding al heeft doorgegeven. Wij hebben distributie al op de hoogte gebracht. Wij gaan er van uit dat de bezorging van uw krant en bijlage verder correct zal verlopen.
Wij hebben de bijlage inmiddels nagestuurd. U kunt deze binnen vijf werkdagen alsnog ontvangen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u fijne feestdagen en een goed 2016. Met vriendelijke groeten, AN, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
