Mijn Klacht:

We hebben bij Leenbakker een complete boxspring besteld, deze zou op 31 maart bezorgd worden. Door extra at home blijkt nu. Op 30 maart als gehad dat het de 31e geleverd wordt. Voor 0730 op 31 maart zouden we een sms of mail krijgen rond welke tijd de levering plaats zou vinden. Niks ontvangen, begin van de middag werden we gebeld dat door omstandigheden de levering niet kon plaats vinden omdat de bus te vol zat. Of het dan goed was dat het zaterdag 1 april geleverd werd. Tja veel keus heb je niet dus dan maar de volgende dag op 1 april. Ondertussen wel voor niks een vrije dag opgenomen die 31e. Voor 8 uur 1 april zouden we sms krijgen met de tijd. Inderdaad gekregen dat tussen 0945 en 1145 ze zouden komen. Ook een mail met de leuke woorden ” verheugd u zich al op de bestelde artikelen van leenbakker”? In die mail een volg code zodat we precies konden zien waar de chauffeur was. Tussendoor weer gecheckt en toen stond er ineens 0940 afgeleverd en bij status probleem. Erg vreemd. Dit bleef zo en toen heeft mijn man het nr van de klantenservice gebeld. Duurde erg lang voordat er iemand op nam. Probleem uitgelegd en hun gingen contact met de chauffeur opnemen. We zouden terug gebeld worden. Na een uur wachten maar weer zelf terug gebeld, nu duurde het nog langer voor er contact was. De onvriendelijke vrouw aan de telefoon zei dat ze zag dat haar collega geen contact met de chauffeur kon maken en er ook geen voice mail ingesproken kon worden. Verder kon zij zien dat onze levering blijkbaar niet compleet was, 1 pakket heeft de chauffeur in het depot niet kunnen scannen en blijkbaar leveren ze dan ook niet. Erg vreemd dat ze als ze daar dan ’s morgens achter komen niet direct contact opnemen en je doodleuk sms en mail sturen met verwachte leveringstijden. Verder kon ze niet zien om welk deel van de levering het ging wat er niet was. En ook het depot in België was niet te bereiken om dat na te vragen. Waren het bijv. de hockers geweest die ontbraken dan hadden we toch graag de rest van het bed gehad en had er een nalevering plaats kunnen vinden. De mevrouw aan de telefoon toonde geen begrip dat wij deze gang van zaken erg vreemd en vervelend vonden. Het enige wat we maar moesten was een nieuwe leveringsdatum plannen. Aangezien we hier geen extra vrije dagen meer voor op kunnen nemen is het pas woensdag 5 april weer mogelijk. Het heeft me al een vrije dag gekost plus een halve zaterdag. Ondertussen slapen we dus nog steeds op de grond zonder bed, aangezien wij op 31 maart waren berekend. Wij zijn erg teleurgesteld in deze gang van zaken. En nu ik op het internet allerlei slechte berichten en klachten over extra at home lees hoop ik dat het nog goed gaat komen, maar heb zo mijn twijfels. Ook bij Leenbakker zal ik dit nog gaan melden.

Gewenste Oplossing:

Als onze boxspring correct en op tijd en onbeschadigd geleverd wordt en erkent wordt dat extra at home een slechte service heeft.

Beoordeling 1/10 (10)

Eerst moeten we nog zien of de bestelling inderdaad 5 april bezorgd wordt. En verder willen nog steeds graag weten waarom de chauffeur niet geleverd heeft zaterdag 1 april. Want een niet thuis melding klopt niet, er is heel de tijd iemand thuis geweest. En als er pakketten ontbraken was dit 's morgens vroeg bij het inladen ook al bekend en zou er geen track en trace mogelijkheid moeten zijn, maar een bericht dat het niet komt. Want ik denk dat als we zelf geen contact hadden opgenomen we nu nog steeds niks gehoord hadden.