[email protected] op 10 mei 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte Heer Engel, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...
Een abonnee van De Telegraaf meldt dat na een verhuizing de krant op de verhuisdatum werd bezorgd, maar daarna drie dagen achtereen niet meer. Ondanks herhaalde meldingen aan de klantenservice heeft het bedrijf geen actie ondernomen of contact opgenomen om de situatie te verhelderen, wat de abonnee overweegt om het abonnement na 36 jaar op te zeggen.
Wij zijn verhuisd en kregen exact op de verhuisdatum de krant bezorgd. Na 1 week kreeg ik geen krant hetgeen ik meldde. De volgende dag weer geen krant, ook weer melden. Vandaag voor de 3e dag achteréén weer geen krant. De Telegraaf doet niets aan de klacht. Of zij nemen contact met mij op om het één en ander uit te leggen of ik zeg het abonnement op na 36 jaar abonnee geweest te zijn.
Als men mij uitgelegd hebben hoe het niet bezorgen komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2019 om 13:52 geantwoord
Geachte Heer Engel,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het allerlaatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u weer de krant ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice. Wij doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen Het zou jammer zijn dat u als trouwe abonnee hierdoor uw abonnement zou opzeggen.
Uw abonnement biedt de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet of te laat ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
