MarijePost op 29 maart 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw van den Berg, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en...
Samenvatting wordt geladen...
Na een bestelling te hebben gedaan via internet wacht ik nu al ruim anderhalve week op de levering van mijn pakket.
Het schijnt al 4 keer aan een chauffeur te zijn meegegeven, maar tot op heden is het nog niet bezorgd.
Als ik er zelf niet achteraan ga gebeurt er niets.
Er wordt niet actief naar een oplossing gezocht. Ik moet zelf met ideeen komen.
Ik verwacht een compensatie voor het lange wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2017 om 13:39 geantwoord
Beste mevrouw van den Berg,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Helaas was er sprake van verwarring van het niet kunnen vinden van uw adres.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Hartelijk dank voor uw melding.
Het tijdvenster van leveren ontvangt u via een sms verzonden naar het betreffende telefoonnummer in de order.
Het telefoonnummer vermeld in uw order is 0553781812. Mogelijk kan u op dit vaste nummer geen sms berichten ontvangen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
