Klacht: niet bezorgd pakket

zomersproetje op 20 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument verzocht om ons aanvullende informatie toe te sturen m.b.t. het pakket, omdat we op basis van de adresgegevens helaas geen pakket hebben kunnen traceren....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 maart 2013

Een klant van DHL ontving een briefje dat zijn pakket bij de buren was bezorgd, maar de buren wisten van niets. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd dat de bezorger zou terugbellen, ontving de klant geen reactie en werd de telefoon opgehangen. De klant uitte zijn onvrede over de betrouwbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een briefje in de brievenbus dat ik niet thuis was en het pakket bij de buren is bezorgd.Buren weten van niks?Bel je het depot en beloven je dan dat je door de bezorger wordt teruggebeld.Dat gebeurd natuurlijk niet.Vervolgens als je dan weer beld gooien ze de telefoon er op.Goede klanten service!Bel je het hoofd kantoor weten ze van geen pakket af ?Erg betrouwbaar bedrijf maar niet heus.

Gewenste Oplossing:

Dat je normaal antwoord krijgt en teruggebeld wordt als ze dat beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 april 2013 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument verzocht om ons aanvullende informatie toe te sturen m.b.t. het pakket, omdat we op basis van de adresgegevens helaas geen pakket hebben kunnen traceren.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM