Mijn Klacht:
Ik heb 13 febuari een bestelling geplaatst van een fles wijn en een grote kaart. Die kaart is helaas nooit aangekomen, ik baalde er behoorlijk van. Wat is er misgegaan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou alsnog de kaart willen laten bezorgen.
Klacht: Niet bezorgd
iedjuh op 16 februari 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Irene, Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is samengevoegd met het cadeau. Na het samenvoegen...
Een klant heeft op 13 februari een bestelling geplaatst bij Greetz.nl, bestaande uit een fles wijn en een grote kaart. De kaart is echter nooit bezorgd, wat tot onvrede heeft geleid. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Greetz.nl
8 jaren geleden - Beste Irene, Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is samengevoegd met het cadeau. Na het samenvoegen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet. Voor de bezorging zijn wij van PostNL afhankelijk. PostNL streeft ernaar alle brievenbuspost de volgende werkdag (met uitzondering van maandag) te bezorgen, maar kan dit helaas niet garanderen. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen. Klopt het adres en zou je het fijn vinden als we je bestelling op onze kosten opnieuw versturen? Laat het ons dan even weten, wij helpen je graag verder. Sorry voor het ongemak! Greetz, Kiki
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Greetz.nl
Heeft op 11 april 2018 om 09:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Irene,
Bedankt voor je melding.
Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is samengevoegd met het cadeau.
Na het samenvoegen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet. Voor de bezorging zijn wij van PostNL afhankelijk. PostNL streeft ernaar alle brievenbuspost de volgende werkdag (met uitzondering van maandag) te bezorgen, maar kan dit helaas niet garanderen. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen.
Klopt het adres en zou je het fijn vinden als we je bestelling op onze kosten opnieuw versturen
Laat het ons dan even weten, wij helpen je graag verder. Sorry voor het ongemak!
Greetz, Kiki
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
