Klacht: Niet bezorgd

NvL1972 op 18 september 2015 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:

klant gemaild met excuses en een kortingscode t.w.v. een kaart + verzendkosten voor een volgende bestelling.

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 18 september 2015

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend omdat een verjaardagskaart, inclusief cadeau, niet is bezorgd. De klant vond het teleurstellend dat de enige opties geld terug of een nieuwe verzending waren, en stelde voor dat een gratis kaart als compensatie aangeboden had kunnen worden. Uiteindelijk besloot de klant om het geld terug te vragen en niet meer gebruik te maken van Greetz.nl.

Mijn Klacht:

We versturen altijd onze kaarten via greetz.nl
Nu heb ik een kaart gemaakt voor mijn vriend zijn verjaardag inclusief cadeau. Is deze niet bezorgd. Heel erg jammer.
Nu kan ik alleen maar kiezen tussen geld terug of nogmaals versturen. Beetje eieren na pasen als het voor een verjaardag is.
Dus helaas geld terug en verder kan er niks gedaan worden zegt ie. Het minimale wat er volgens mij wel vanaf kan is een gratis kaart.
Dus… doei Greetz, hallo Hallmark.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een kortingscode voor een gratis kaart!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 22 september 2015 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant gemaild met excuses en een kortingscode t.w.v. een kaart + verzendkosten voor een volgende bestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM