Terug

Klacht: niet bereikbaar

Rose24 op 13 juni 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rose24, Ik zie dat mijn collega inmiddels heeft gereageerd op uw e-mail. Op uw jaarnota brengen wij 894 kWh aan elektriciteit en 1406 m3 aan gas in rekening. Vorig jaar zijn uw meterstanden geschat, omdat wij toen helaas geen...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 13 juni 2019

Een klant van Budget Energie heeft een jaarnota ontvangen van 340 euro en vraagt zich af waarom het verbruik zo hoog is, gezien hij alleen woont. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft hij geen reactie ontvangen, terwijl zijn termijnbedrag zonder uitleg is verhoogd. De klant heeft geprobeerd het termijnbedrag zelf aan te passen, maar deze wijzigingen zijn afgewezen zonder verdere communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een jaarnota gehad om het bedrag 340 te betalen. Ik wil weten waarom ik voor de verbruik moet betalen terwijl ik in mijn eentje woon. Ik verbruik dus helemaal niet zoveel. Ik wilde hier over dus meer duidelijkheid. Ik heb een mail erover verstuurd ,maar bijna langer dan een week niets meer terug gehad. Ook vaak geprobeerd te bellen maar ik kreeg gewoon niet te pakken 3 kwartier aan de telefoon gewacht. De termijn bedrag is ook verhoogd door de verbruik.De termijnbedrag hebben ze op basis van verbruik 92 naar 140 euro veranderd. Ik heb dus daarom 2 keer zelf mijn termijnbedrag veranderd via de site. Maar het is ook 2 keer afgewezen. Wel raar da ter gereageerd word op de afwijzing maar niet op mijn mailtjes en telefoontjes.Ik kan het gewoon niet betalen en weet niet wat ik moet doe nu!?

Gewenste Oplossing:

bereikbaarheid via de mail, telefonisch of chat

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 18 juni 2019 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rose24,

Ik zie dat mijn collega inmiddels heeft gereageerd op uw e-mail. Op uw jaarnota brengen wij 894 kWh aan elektriciteit en 1406 m3 aan gas in rekening. Vorig jaar zijn uw meterstanden geschat, omdat wij toen helaas geen meterstanden van u hadden ontvangen. Dit jaar heeft u echter wel de meterstanden doorgegeven.

Het is mogelijk dat uw meterstanden van vorig jaar te laag zijn ingeschat, waardoor u minder verbruik heeft afgerekend op uw vorige jaarnota. Dit jaar rekent u dan vervolgens meer verbruik af op uw meest recente jaarnota. Het is namelijk wel uw verbruik dat op dit adres heeft plaatsgevonden. Het verbruik verschuift dus naar een ander jaar, dit noemen wij 'Verschuiving van verbruik'. Daarom raad ik altijd aan om de meterstanden door te geven, zodat wij ten alle tijde een passende afrekening kunnen opstellen.

Als wij een termijnbedrag verlaging afwijzen dan ontvangt u van ons een e-mail. Hierin vragen wij de reden van de verlaging, om een bijbetaling op de jaarnota te voorkomen. U kunt op deze e-mail reageren als u uw termijnbedrag toch wilt verlagen. Ook kunt u een betalingsregeling treffen over het openstaande bedrag van de jaarnota.

Wij zijn ons ervan bewust dat de wachttijd in de telefoonlijn op dit moment lang is. Onze excuses voor het ongemak. U kunt overigens wel reageren op de e-mail die u van ons heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het