Klacht: niet afgeleverd

Marikassen op 17 juni 2021 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Rinus, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik zie dat er inmiddels een verzoek tot terug betalen is gedaan aan one financiële afdeling. We hopen je ondanks je onvrede snel weer...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 17 juni 2021

Een klant van Decathlon heeft een klacht ingediend over een niet geleverde fietsendrager, die volgens het bedrijf op 14 juni 2021 aan PostNL was overgedragen. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling en problemen met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing ontvangen en moet nu met spoed een alternatieve fietsendrager aanschaffen voor zijn aanstaande vakantie.

Mijn Klacht:

Volgens Declton is op, 14-06-2021 een fietsendrager aangeleverd aan postnl en deze zou op 15-06-2021 geleverd worden.
Helaas op 17-06-2021 nog niet geleverd.
Fietsendrager zou zoek zijn. Heb gevraagd om geld terug maar Declaton laat het afweten.
Ik ga 20-06-2021 op vakantie met de fietsen maar helaas geen fietsendrager, moet nu nog mijn geld terug krijgen maar dat gaat helaas heel lang duren.
Wat een slechte service en ze zijn telefonisch ook niet bereikbaar. Moet alles met Watsapp doen.
Moet nu met spoed ergens anders een fietsendrager kopen. Maar ik ben helaas geen kapitalist moet nu dus ergens anders geld lenen. Wat een drama.
Ik koop hier nooit meer wat als het opgestuurd moet worden.

Gewenste Oplossing:

Voor 19-06.-2021 geld terug of snel voor deze datum de fietsendrager leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 27 juni 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Rinus,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik zie dat er inmiddels een verzoek tot terug betalen is gedaan aan one financiële afdeling.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtafdeling Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Marikassen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM