Mijn Klacht:

Zie onderstaand mijn gestuurde emails naar Bol.com

Friendly reminder.

Goedenavond allen,

Gelieve reageren op de onderstaande e-mail.

Wederom besteld en nog steeds mijn product niet binnen. Heel ongepast dat er niet wordt nageleefd wat jullie verkondigen. 

Dit is mijn bestelnummer 1125993463

Zoals jullie kunnen zien is dit een product dat je besteld, omdat ik problemen met mijn ogen achter het beeldscherm ervaar.

Ik verneem graag jullie reactie.

Groeten,

Gillian

Van: Gillian Boldewijn
Verstuurd: maandag 13 juli 2020 18:41
Aan: [email protected]
Onderwerp: Onwenselijk ervaring bestelling en klantenservice 1125003765

Goedenavond heer, mevrouw,

Vorige week donderdag heb ik een bestelling geplaatst waarbij het bestelnummer in het onderwerp staat.

Zoals in al jullie advertenties staat omschreven zou het de volgende dag bezorgd worden, echter is dit niet gerealiseerd.

Vanaf vrijdag werd de beloofde bezorgdag steeds een dag verplaatst. 

Vandaag moest ik zelf het initiatief nemen om na te gaan waar mijn bestelling zich bevond. Allereerst werd tegen mij gezegd dat het later vandaag nog bezorgd zou worden. Vervolgens werd er gezegd als het de volgende dag niet zou komen dat ik wederom contact moest opnemen en daarna zei de volgende werknemer dat de zending zoek was.

Het is heel vreemd dat jullie niet exact weten wat de huidige status van de zending was tevens moest ik binnen 30 seconden reageren, anders kreeg ik weer iemand anders. Daarbij werd ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Daarna moest ik het zelf opnieuw bestellen terwijl jullie dit voor mij konden verzorgen. Er werd als verklaring gegeven dat dit van een partner van jullie is, terwijl ik bestel bij jullie en betaal aan jullie.

Het was allemaal heel chaotisch en nog al onwenselijk. 

Hierbij heb ik mijn ongenoegen laten blijken en hoop zo spoedig mogelijk reactie te mogen ontvangen.

Groeten,

Gillian

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn product ontvang.