Mijn Klacht:
Ik heb mij een tijd terug aangemeld voor de cursus kwaliteitsmanagement bij de NHA voor het behalen van het NEMAS diploma kwaliteitsmanagement. Het diploma behaal ik via een andere instantie.
Nu kreeg ik voor ong. 350 euro een boek opgestuurd die op bol.com 45 euro kost. Daarbij een simpele studiehandleiding met planning. Ik heb gebeld en mij werd duidelijk verteld dat dat alles was.
Ik heb t teruggestuurd en het boek besteld voor 45 euro. Nu kwam ik er uiteindelijk achter dat de studieduur die de NHA aangaf totaal niet klopt. Er is namelijk veel meer tijd nodig om ook een scriptie te schrijven. Daarnaast worden er een flink aantal onderdelen niet besproken in het boek die wel worden gevraagd op het examen.
Ik ben dus flink misleid door de NHA. Ik ben alleenstaande moeder, dus heb me in allerlei bochten moeten wringen om meer tijd vrij te maken zodat ik het diploma kan halen. Toen ik per email een klacht wilde indienen kreeg ik de volgende mededeling:
“Op 19 februari heeft u het studiepakket bij ons op proef aangevraagd van de cursus Kwaliteitsmanagement.
Dit pakket heeft u in de proefperiode van 15 dagen naar ons retour gezonden.
Hiermee heeft u aangegeven geen overeenkomst met de NHA aan te willen gaan.
Derhalve kunnen wij uw klacht dan ook niet in behandeling nemen.
p.s.
Het extra losbladige, speciaal ontwikkelde lesmateriaal welk wij leveren bij de cursus, maakt dat het studiemateriaal aansluit op de eindtermen van de Associatie. Alleen een los boek kopen is niet afdoende. De gemiddelde studieduur van 10 maanden die NHA aangeeft, blijkt in de praktijk correct te zijn.”
Het is natuurlijk belachelijk dat ze mijn klacht niet in behandeling willen nemen omdat ik geen klant ben. Klopt niet. Daarnaast hebben ze het over een studieduur van 10 maanden, maar op basis van een paar uurtjes per maand. Ik doelde dus niet op 10 maanden, maar op het aantal uur wat zij erbij aan gaven. Ook bevat het losbladige studiemateriaal geen enkele theorie en vult dit de hiaten in de theorie niet op.
De NHA biedt een zeer slechte kwaliteit en behandeld hun klanten alsof die totaal onbenullig zijn.
Gewenste Oplossing:
De NHA moet de cursus kwaliteitsmanagement schrappen of aanpassen.
Daarnaast moeten ze zelf de cursus gaan volgen. Want hoe ze in deze situatie hebben gehandeld gaat volledig tegen alles wat in de cursus wordt behandeld in.
Ik ben dus pas tevreden als ze de cursus aanpassen of schrappen.
