Mijn Klacht:

Een flinke tijd geleden heb ik een cursus wiskunde met gratis tablet bij NHA bestelt. De tablet heb ik nooit gekregen en zij willen mij deze niet meer geven omdat er meer dan een jaar verstreken is en ik een bon om had moeten sturen.

Echter heb ik aan het begin van de cursus gebeld met NHA over waar mijn tablet bleef en deze zou ik krijgen binnen 10 weken. Daarna heb ik eigenlijk niets meer van de tablet vernomen.

Toen heb ik weer gebeld en een medewerker van NHA en deze dame gaf toen aan dat er iets mis was met een betalen en na het betalen van de cursus zou de tablet binnen 10 weken opgestuurd worden.

De cursus is nu een tijd afbetaald en ik heb nog steeds geen tablet. Vorige week besloot ik opnieuw te bellen om te vragen naar de tablet. De desbetreffende persoon kon mij niet volledig helpen hiermee en ik zou teruggebeld worden. De dag erna kreeg ik een voicemail waarin werd vertelt dat mijn gegevens niet gevonden konden worden, maar dat er na het tweede betalingstermijn, binnen 10 weken een tablet gestuurd zou worden.

Zojuist heb ik teruggebeld, om aan te geven dat dit wel langer geleden is dan tien weken. De desbetreffende medewerker aan de telefoon vertelde mij nu dat ik blijkbaar een bon op had moeten sturen? En omdat het nu al zo lang geleden is heb ik geen recht meer op een tablet.

Hierbij gaf ik aan dat ik hier meerdere keren over gesproken met medewerkers van de NHA, waarbij niemand mij ooit iets gezegd heeft over een bon die ik terug had moeten sturen binnen drie weken! Mevrouw gaf aan dat er over mijn telefoontjes niks over terug te vinden is in het systeem en ik daarom alsnog geen recht meer heb op de tablet?! Dat de medewerkers van NHA schijnbaar geen volledige informatie in er systeem zetten, of mij mis-informatie verstrekken, is niet waar ik de dupe van moet worden.

De tablet wil ik gewoon hebben en dit is gewoon de deal waar ik voor betaald heb. Dat het lang geleden is zou überhaupt niet uit moeten maken.

Ik vind deze manier van handelen met bijbehorende beredenering over waarom ik geen recht zou hebben op de tablet echt absurt en heel klant on-vriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de tablet alsnog ontvang

Beoordeling 1/10 (10)

NHA komt niet met een oplossing en blijft bij hetzelfde als voorheen! De mappen heb ik doorzocht en daar zit niets in! Nogmaals NHA: De bon waar jullie het over hebben heb ik NOOIT gezien, ik heb hierover met medewerkers gebeld en die hebben mij niet voorzien van de juiste informatie. Dat is toch ook jullie verantwoording? Of hoe zit dat?

Ik weet niet hoevaak ik hetzelfde verhaal nog moet uiteggen, maar het lijkt erop dat jullie mijn verhaal niet eens lezen. Wat een vreemde éénrichtingsweg! Wanneer er te laat betaald wordt zijn jullie er als de kippen bij, maar andersom komen jullie behoorlijk te kort.

Het begin van het traject met jullie was al vreemd. De missende bon kan trouwens wel verklaard worden, want in het begin hebben jullie mij mappen gestuurd, zonder les materiaal! Het lesmateriaal is twee weken later, nadat ik met jullie gebeld had, pas los opgestuurd en daarna hebben jullie ook nog eens twee lege mappen opnieuw nagestuurd. En wéér over die bon en jullie verantwoordelijkheid: ik heb van jullie medewerkers nooit iets gehoord over die bon! Pas drie weken geleden voor het eerst en dat maakt dat jullie zelf erg tekort schieten in het geven van de juiste informatie, daar kan ik niets aan doen.

Ik wil die tabled dus gewoon hebben en niet deze nonsense. Jullie hebben ook een verantwoordelijkheid naar jullie klanten toe en de boel wordt nu dus omgedraaid. Daar ga ik niet mee akkoord!

Met vriendelijke groet