De helft van mijn vakpakket nooit ontvangen!

Question

In 2014 had ik de wiskunde b vakpakket besteld en volledig afbetaald. Na ontvangst van mijn vakpakket kreeg ik na enkele weken geen berichten meer van NHA via de post. Hierdoor ging ik er vanuit dat ik alle lesstoffen had ontvangen. Aangezien het allemaal nieuw voor me was wist ik niet welke onderwerpen/lesstoffen allemaal aanbod dienen te komen bij wiskunde b. Totdat ik een examentraining ging volgen en hierdoor achterkwam dat ik een aantal lestoffen niet beheerste en dus nooit van NHA heb ontvangen. Ik heb Nha hier over gemaild, hierop geven zij aan dat dit mijn verantwoordelijkheid is om...

NHA · Accepted Answer

Geachte mevrouw,

U heeft uw klacht ook al bij ons per mail kenbaar gemaakt. Op 20 juli is daar de volgende inhoudelijke reactie op verstuurd door de manager van de klantenservice:

'Van mijn collega ontving ik onderstaande mailwisseling. Graag zet ik de relevante informatie voor u op een rij. U bent met het vak VWO Wiskunde B (niveau 1) gestart in september 2014, wij geven voor dit vak een gemiddelde studietijd van 9 maanden.

Wij gaan ervan uit dat cursisten die langer dan de gestelde cursusduur bezig zijn met de opleiding, zelf de verantwoordelijkheid nemen om na te gaan of hun materiaal nog volledig aansluit op het examen. 
Deze informatie is een logisch gevolg van het volgen van een opleiding in eigen studietempo. We schrijven niet dat cursisten eindeloos updates van ons ontvangen over lesmateriaal dat ze ooit bij ons hebben aangeschaft. Wij zorgen er voor dat cursisten voorzien worden van actueel lesmateriaal dat ten tijde van de aanschaf van het materiaal en binnen de gestelde cursusduur aansluit op de geldende exameneisen van DUO.
Wij verwijzen u hiervoor ook naar de studievoorwaarden , punt 17:  De wederzijdse verplichtingen van een cursus of opleiding zijn voltooid wanneer al het studiemateriaal ontvangen en betaald is. Wanneer de student de complete cursus of opleiding al heeft ontvangen en betaald, en nog niet al het huiswerk heeft ingezonden, kan de student het huiswerk gewoon blijven inzenden.
U heeft 6 jaar lang recht op huiswerkbegeleiding, dit heeft betrekking op de begeleiding van het huiswerk. U kunt aan de hand van deze begeleiding altijd een getuigschrift aanvragen als u gemiddeld een voldoende behaald voor de lessen. Zo kunt u de cursus VWO Wiskunde B toch verzilveren.
Indien u kiest om examen af te leggen bij de exameninstantie DUO adviseren wij  om het nieuwe lesmateriaal aan te schaffen, wij mogen een korting aanbieden van 50%, het studiegeld bedraagt voor haar:  €120,50.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u vragen heeft of er zijn onduidelijkheden over bovenstaande informatie dan vernemen wij dat graag. 

Met vriendelijke groet,



Manager klantenservice Nederland

Klacht: De helft van mijn vakpakket nooit ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NHA

Geboden Oplossing:

Klacht: De helft van mijn vakpakket nooit ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over NHA

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen