Mijn Klacht:
Afgelopen voorjaar (juni, geloof ik) ben ik een cursus Populaire Elektrotechniek bij hun begonnen. Ik heb een drukke baan, maar die maand zou ik veel in het buitenland zitten en veel tijd over hebben, dus het leek mij een geschikt moment om een cursus te proberen.
Na een week ongeveer, ik had de eerste lessen af, werkte mijn inloggegevens op NHA Plaza ineens niet meer. Ik heb toen meerdere malen contact gezocht maar werd van het kastje naar de muur gestuurd en heb uiteindelijk veel te laat een bericht gekregen dat er iets fout was gegeaan en dat ik weer in zou kunnen loggen. Inmiddels was ik al weer druk aan het werk dus heb gevraagd om de cursus af te breken en mijn geld teruggestord te krijgen. Dat werd geaccepteerd.
Een week later werd ik gebeld door een medewerker met de vraag of ik op een ander moment nog eens aan de cursus zou willen beginnen. Ik benadrukte dat ik niet kon inschatten of ik ooit weer zoveel vrije tijd zou hebben, maar het na mijn zomervakantie nog eens zou overwegen. De medewerkster in kwestie stelde voor de cursus alvast aan te vragen met uitgestelde startdatum. Ik heb aangegeven dat ik niet zag waarom dat handiger zou zijn dan gewoon afwachten en ter zijner tijd beslissen maar ben uiteindelijk toch maar akkoord gegaan nadat zij bleef aandringen en benadrukte dat het geheel vrijblijvend zou zijn. Welke datum we toen hebben afgesproken weet ik niet meer precies.
Na mijn zomervakantie begin oktober vond ik een pakket van NHA op mijn oude adres (ik ben in de tweede week van september vrij plotseling verhuisd) en heb hem direct retour afzender gestuurd. Het is te zien dat ik het lesmateriaal niet heb gebruikt en ook niet heb ingelogd op Plaza. Ik heb uiteraard geen lesgeld betaald.
Naar aanleiding van een betalingsherinnering die ik daarna in de bus vond heb ik drie keer via hun website een verzoek gedaan om gebeld te worden. De derde keer werd ik eindelijk gebeld en is mij verteld dat ik toch de eerste maanden van de cursus moet betalen wat neer zou komen op ruim zeventig euro. Nogmaals, ik vind absoluut niet dat ik mij verplicht zou moeten voelen te betalen. Wat hun regels zijn omtrent retourstermijnen etc. vind ik niet relevant. Zij, de telefoniste, heeft de cursus doorgedrukt als geheel vrijblijvend, meer zijn we mondeling niet overeen gekomen, en ik heb hem zodra ik hem aantrof ongeopend geretourneerd.
Ik heb al alles geprobeerd bij NHA maar die houden voet bij stuk en blijven erbij dat ze nog lesgeld (70 euro ongeveer) van me krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ze me met rust laten.
(10)
