Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de telefonische afhandeling door de boekingslijn van NH Hotels. De medewerker kon niet helpen en het doorverbinden met een leidinggevende werd niet aangeboden, wat leidde tot frustratie en een lange wachttijd zonder oplossing.
Zeer vervelend gesprek met jongen die niets voor mij kon betekenen. (NH boekingslijn)
Maakt niet uit maar even doorverbinden met een leidinggevende is op zo’n moment beter dan de klant een HELE dag laten wachten om vervolgens nog niet met een oplossing te komen.
Teruggebeld worden door leidinggevende.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NH hotels over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
