Mijn Klacht:

Toen ik mijn iPhone 6 (64 Gb) kocht, een 2 jarig Vodafone abo afgesloten incl. New Phone Every Year optie.

Mij was verteld dat ik na 1 jaar een gelijkwaardig toestel kon kopen. In mijn geval zou dus de iPhone 6 S (64 Gb) in aanmerking komen, omdat deze de zelfde waarde vertegenwoordigd als mijn oude telefoon een jaar geleden. En die indruk wordt ook gewekt in de voorwaarden. Er staat dat het kan zijn dat je iets bij moet betalen. Logisch als je een categorie hoger gaat, bijvoorbeeld de 6 S PLUS, maar toch niet voor dezelfde categorie. Dan moeten ze met een duidelijk voorbeeld komen, want iets bijbetalen is wel heel erg vaag.

Condities zijn: 10 EUR per maand extra + na 1 jaar abo beëindigen en weer een nieuw abo aangaan voor weer 2 jaar.

Nu wilde ik na 1 jaar een nieuwe telefoon halen en wordt mij eerst verteld dat ik deze optie helemaal niet had en nooit voor betaald had… “100% gegarandeerd meneer”. Gelukkig in de winkel kreeg ik wel de bevestiging dat ik deze optie had en ook voor betaald had. Ik kon de iPhone 6 S (64 Gb) ook mee krijgen, maar nu moest ik opeens BIJBETALEN!

Ik zei uiteraard dat ik al BIJ had betaald nl. 10 EUR per maand oftewel 120 EUR. Antwoord van Vodafone: “ja, meneer dat kan niet hoor. Niets is gratis” Ik kon natuurlijk ook 20 EUR meer per maand aan abo kosten betalen. Dat is dus 240 EUR meer dan mijn huidige abo en moet dan ook nog een jaar extra contract aangaan voor een heel hoog maandbedrag. Daarnaast moet ik mijn huidige telefoon inleveren die nog 400 – 500 EUR waard is / was op de tweedehands markt.

Ik zie de voordelen niet!

Weer naar een andere Vodafone winkel gegaan en gevraagd wat de voordelen zijn van New Phone Every Year t.o.v. gewoon een jaar contract afsluiten, want dan kan je je oude telefoon zelf doorverkopen, hoef je geen nieuw abo aan te gaan en ben je uiteindelijk veel goedkoper uit.

Antwoord van Vodafone: “U kunt wel gratis een nieuwe telefoon krijgen. Bijvoorbeeld degene die u nu heeft.”

Serieus? Weer hetzelfde model kopen als die ik al heb??? Er wordt notabene geadverteerd met “Elk jaar de nieuwste smartphone met New Phone Every Year” en “Heb jij wel eens een nieuwe telefoon op het oog gehad, terwijl je nog aan je bestaande toestel vastzat? Vodafone New Phone Every Year biedt de oplossing!”

Daar wordt niet de indruk gewekt dat het dan gaat om een oud model, toch?

M.b.t. vergelijking van een 1 jarig contract werd ook gezegd: “New Phone Every Year is meer voor mensen die op dat moment geen geld hebben en toch een dure telefoon willen hebben”

Alsof dat niet kan door een 1 jarig abo af te sluiten met een hoog maandbedrag.

Ik kon ook mijn geld terug krijgen (120 EUR), maar moet “alleen 30 EUR administratiekosten betalen”. 30 EUR om even geld terug te boeken?? Belachelijk! Dit was mij van tevoren ook nooit verteld, maar goed dit kan ik natuurlijk nooit hard maken.

Ik was altijd super tevreden met Vodafone, maar hiermee hebben ze een slechte beurt gemaakt.

Mits ik geen nieuwe telefoon krijg van Vodafone, zou ik degenen die dit lezen willen adviseren NOOIT de optie New Phone Every Year aan te gaan. Een hele slechte deal!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een excuus krijg van Vodafone over de manier waarop ik ben behandeld en mijn iPhone 6 S (64 Gb) krijg, waar ik voor heb betaald en recht op heb.