Een klant van Netsize heeft een klacht ingediend over onduidelijke kosten van meer dan € 40,00 voor diensten waarvan hij niet op de hoogte was. Hij vraagt zich af waarvoor deze kosten zijn en wat hij hiervoor heeft ontvangen.
Ik moet ruim € 40,00 betalen voor diensten, waar ik niets van weet en ik heb geen idee, wat ik er dan voor gekregen heb.
Dat ik het niet hoef te betalen of dat vooraf wordt uitgelegd en verteld,. waarom ik moet betalen en wat ik er aan heb gehad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
