Phantomlover op 11 oktober 2012 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van Nelly.com ervaart problemen met de levering van een bestelling, die pas na meer dan een week arriveert. Ondanks het gebruik van een acceptgiro, kreeg de klant aanvankelijk geen levering op het eigen adres en ontving vervolgens een eerste aanmaning binnen de zichttermijn. Daarnaast zijn er kosten voor retourneren geïntroduceerd, wat de klant als een negatieve ervaring beschouwt.
Eerst word ik geweigerd op grond van mijn adres om te kunnen leveren op acceptgiro. Uiteindelijk toch mijn bestelling weten te doen via iemand anders.
Daar kwam het na meer dan een week pas aan!
Nu in mijn zichttermijn krijg ik al een 1ste aanmaning!!
Bovendien hebben ze vlak na mijn vorige bestelling kosten ingezet voor retourneren! Nog meer geld vangen voor slechte service….
Geen retourkosten, excuses voor weigeren, excuses voor aanmaning.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
