Mijn Klacht:
Afgelopen zomer is er iemand aan de deur geweest die mij na een gesprek een informatiepakket zou sturen aangezien ik geen beslissing kon maken zonder mijn huisgenoot. Ik moest hiervoor enkele gegevens opgeven. Nadat ik terugkwam van vakantie kom ik via brieven erachter dat wij ineens stroom en gas ontvangen van Oxxio (Fout Oxxio). Na verwarrende gesprekken met de klantenservice hebben wij besloten om dan bij Oxxio te blijven aangezien het maandtarief hetzelfde was als bij onze vorige leverancier.
In de loop van het jaar hebben wij vanwege slecht bezorgde post en weinig geld een betalingsachterstand opgebouwd (onze fout). Hier is in begin 2016 een betalingsregeling voor getroffen via de telefoon. Deze zou via de mail naar ons verstuurd worden maar is nooit gedaan. Ook niet na herhaald telefonisch contact over deze ontbrekende mail (Fout Oxxio)
Vervolgens worden wij afgesloten door Oxxio en staan ze op geen enkele manier open voor het feit dat zij misschien wel degene zijn die de meeste fouten hebben gemaakt.
Wij hebben alle openstaande bedragen betaald en hierna nogmaals expliciet gevraagd of wij nu ooit nog iets aan Oxxio moeten betalen. Het antwoord was duidelijk: Nee!
Vandaag krijgen wij een eindnota op de mat van Oxxio wat compleet in strijd is met het hierboven genoemde antwoord.
Gewenste Oplossing:
Als deze eindnota wordt kwijtgescholden, niet omdat het in rekening gebrachte tarief niet zou kloppen maar omdat het tijd is dat Oxxio een keer verantwoordelijkheid neemt voor de gemaakte fouten.
Ook zou ik nog steeds graag een schadevergoeding ontvangen voor het feit dat wij onder valse voorwendselen aan de deur (blijkbaar) een contract hebben afgesloten. Hierin zou ik het laf vinden om te wijzen naar de verkoper aangezien deze voor jullie werkt op dat moment.
