Mijn Klacht:
Dit is echt het meest waanzinnig slechte bedrijf waar ik ooit contact mee heb gehad.
Ik had een kadobon gekregen en helaas de geldigheid hiervan niet in de gaten gehouden. Voor het verlopen van de termijn realiseerde ik me het verlopen van de kaart en heb ik op basis van de ‘coulanceregeling’ een aanvraag ingediend. Twee weken geen antwoord ontvangen en zojuist aan de telefoon gehangen. Hierbij werd doodleuk verteld dat de nieuwe kaarten 2 jaar geldig zijn en dat daarom de coulance regeling niet meer bestaat.
Leuk dat nieuwe kaarten langer geldig zijn maar wat heb ik daar aan? En nog veel belangrijker, op de website werd (toentertijd) duidelijk de coulance regeling vermeld.Hoe kom je er op om de statements op je website te veranderen en dit ook op lopende aanvragen toe te passen.
Volledig van de wereld dit bedrijf, klantenservice is iets wat ze hier niet kennen.
Mocht je dit lezen en overwegen een kaart aan te schaffen; doe het niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de vermelde coulance regeling daadwerkelijk gehonoreerd wordt en geldigheid van mijn kaart wordt verlengd.
