Mijn Klacht:
Ik wil graag mijn teleurstelling uitspreken over de klantenservice van de Nederlandse Sauna Cadeaubon.
Ik heb ooit voor mijn verjaardag een Sauna Cadeaubon gekregen, vermoedelijk ter waarde van €25. Helaas bleek deze op 12 november 2025 te zijn verlopen.
Door ernstige ziekte ben ik lange tijd nauwelijks in staat geweest om activiteiten te ondernemen. Inmiddels ben ik gelukkig langzaam aan het herstellen en wilde ik juist een saunabezoek gebruiken om weer eens te ontspannen. Door mijn ziekte is ook mijn financiële situatie aanzienlijk verslechterd, waardoor dit cadeau voor mij momenteel extra waardevol is.
Ik heb de organisatie daarom vriendelijk gevraagd of er gezien mijn uitzonderlijke omstandigheden een coulanceregeling mogelijk was, bijvoorbeeld door de kaart opnieuw te activeren of een vervangende bon te verstrekken.
Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik slechts een standaardantwoord dat de kaart twee jaar geldig was en verlenging niet mogelijk is. Op mijn persoonlijke omstandigheden werd totaal niet ingegaan. Zelfs mijn vraag om de oorspronkelijke waarde van de kaart te controleren bleef onbeantwoord.
Ik vind dat bijzonder klantonvriendelijk en weinig empathisch.
Natuurlijk begrijp ik dat er algemene voorwaarden en wettelijke geldigheidstermijnen bestaan. Maar dat iets juridisch mag, betekent nog niet dat het ook klantvriendelijk of redelijk is.
Een cadeaukaart vertegenwoordigt geld dat iemand daadwerkelijk heeft betaald. Het voelt voor mij onbegrijpelijk dat deze waarde na slechts twee jaar volledig kan verdwijnen, terwijl er nooit een dienst tegenover heeft gestaan. Een bankbiljet verliest immers ook niet na twee jaar zijn waarde.
Juist in bijzondere situaties, zoals langdurige ernstige ziekte, zou je verwachten dat een organisatie bereid is om op zijn minst naar een persoonlijke oplossing te kijken.
Het gaat mij niet uitsluitend om die vermoedelijke €25, maar vooral om de manier waarop een oprecht en vriendelijk verzoek zonder enige inhoudelijke beoordeling wordt afgewezen.
Ik vind deze houding ronduit teleurstellend en vraag de Nederlandse Sauna Cadeaubon alsnog om mijn persoonlijke omstandigheden serieus te nemen en een redelijke coulanceoplossing aan te bieden.
Een kleine tegemoetkoming kan voor een klant een wereld van verschil maken. Helaas heb ik daar bij deze organisatie tot nu toe niets van gemerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vergoeding van mijn cadeaubon nu ik weer mobiel ben, de ontspanning enorm hard nodig heb, zodat ik de bon kan gebruiken.
