[email protected] op 23 oktober 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw Mulder, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben de tegemoetkoming voor u in orde gemaakt. Deze ziet u terug op de eerstvolgende factuur voor Alles-in-1. Vanwege uw verhuizing naar een ander netgebied, kan u het telefoonnummer niet...
Samenvatting wordt geladen...
We gaan 27-10 verhuizen naar Houten, zijn echter een week eerder de 20-10 al afgesloten!!
Klantenservice geeft fout toe, maar zeggen niets te kunnen doen, dit is toch absurd!
We hadden het probleem meteen opgelost willen hebben , fout ligt bij NLEx,
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
7 jaren geleden - Beste meneer Mulder, Wij begrijpen uiteraard dat dit een vervelende situatie is. Helaas is het niet mogelijk om dit terug te draaien, zodat u weer gebruik kan maken van uw diensten op uw huidige woonadres. Het enige dat wij voor u kunnen doen, is het aanbieden van een tegemoetkoming. Wij zijn bereid om één maandbedrag (t.w.v. €39,95) te vergoeden. Wij horen graag of u hiervan gebruik wenst te maken. Daarnaast bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Als het niet terug te draaien valt, zit er niets anders op, en maak ik gebruik van het aanbod van een vergoeding. Graag wil ik nu definitief weten of ik mijn oude nummer van Vianen naar Houten mee kan nemen, de ene medewerker zegt niet en de andere weer wel. Ik hoor graag hierover van u, Met vriendelijke groet, Familie Mulder
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2018 om 11:05 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Mulder,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Wij hebben de tegemoetkoming voor u in orde gemaakt. Deze ziet u terug op de eerstvolgende factuur voor Alles-in-1.
Vanwege uw verhuizing naar een ander netgebied, kan u het telefoonnummer niet meenemen. U ontvangt een nieuw telefoonnummer, hierover heeft u zojuist een e-mail ontvangen.
Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij graag van u.
Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
