Mijn Klacht:
Klantnummer energie: 3000563311
Opnieuw geplaatst vanwege onvoldoende of onvolledige opvolging.
Vanaf de start heb ik aanbiedingen ontvangen met betrekking tot NLE alles-in-1 (welke dienst feitelijk ultimo door KPN geleverd zal worden onder contract bij NLE). Nu ik daadwerkelijk over wens te stappen is dit kennelijk niet mogelijk, want mijn telefoonaansluiting is niet te traceren: vreemd want ik heb toch echt een alles-in-1 van KPN op dit moment. Apparatuur kan in wezen dezelfde blijven, en veel meer dan een administratieve wijziging zal dit ogenschijnlijk niet inhouden. Kennelijk zit het probleem in enig \”incorrect KANVAS\”/ huisnummertoevoeging. NLE kan mijn aansluiting niet traceren in haar (kennelijk onvolledige) systeem. Deze situatie doet zich voor in objecten waar appartementen in een later stadium zijn gesplitst (lees: overwegend de grote binnensteden).
KPN claimt dat enig nieuwe aanbieder, in dit geval NLE, de zaak frustreert door geen verzoek tot inzage in relevante informatie – waartoe NLE toegang kan verkrijgen – te doen. Helaas blijkt uit niets dat NLE contact met KPN (Wholesale/NetCo) heeft gezocht om een oplossing te forceren.
Gewenste Oplossing:
Conform NLE\'s leus: \"tijd voor keuzevrijheid\" stel ik voor dat NLE (i) ofwel aantoont dat KPN niet mee wil werken aan de onderhavige overstap, ofwel (ii) binnen 6 weken na eerste aanvraag door mij (18/02) een functionerende verbinding oplevert. Extra of onnodige kosten in het kader van enige KPN-verbinding, gemaakt na deze datum, merk ik in het laatste geval aan als \"schade\".
Laten we van deze \"tijd voor keuzevrijheid\" geen \"non-vrijheden\" maken, want dit zou kunnen duiden op misleidende reclame.
Ik ben uiteraard bereikbaar voor commentaar.
