wankadelaar op 29 januari 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Wij hadden naar aanleiding van uw klacht nog meerdere malen contact. Wij hebben ervoor gekozen om, geheel onverplicht en uit coulance, over te gaan tot het annuleren van uw aanmelding voor Alles-in-1. Wij gaan er om die reden...
Een klant van NLE ervaart problemen na een telefoongesprek met een medewerker, die als onbeschoft werd ervaren. Ondanks dat de klant beweert niet aangemeld te zijn, ontvangt hij een boete voor afkoop en stelt dat er geen contracten zijn toegestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Nle belde mij op. Die gozer was zo onveschoft. Ik moest de haak erop gooien.
Nu zeggen zij mij contracten toegestuurd te hebben. Wat ook weer niet waar is.
Moet nu n boete betalen voor afkoop.
Waarvan ga weg met dit gestalk.
Al mn gegeven verwijderen uit jullie bestand.
En jullie personeel eens toespreken.
Vuile streek dit
zo blijf ik asn de gang met bedrijfen nasr de rechtbank slepen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
8 jaren geleden - Geachte mevrouw, Zoals telefonisch besproken, zullen wij nagaan hoe uw aanmelding tot stand is gekomen. Zodra wij over meer informatie beschikken, ontvangt u een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
Bericht van NLE
8 jaren geleden - Geachte mevrouw, Zoals afgesproken komen wij terug op de door u ingediende klacht. Inmiddels ontvingen wij de door u ondertekende aanmeldformulieren. Wij sturen u deze per e-mail toe. Uit deze formulieren blijkt dat u zich zowel voor energie als voor Alles-in-1 aanmeldde. Op 5 oktober 2017 stuurden wij u het energiecontract en het Alles-in-1-contract toe. Direct na de verzending nam u telefonisch contact met ons op. U liet weten dat de tarieven op het energiecontract niet overeenkwamen met hetgeen u had afgesproken. U wilde dit contract annuleren, hetgeen voor u in orde is gemaakt. U ontving daarvan ook een bevestiging. Het Alles-in-1-contract annuleerde u niet. Om die reden is de aanmelding van Alles-in-1 doorgelopen en afgerond. Als u nog vragen heeft dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2018 om 14:34 geantwoord
Beste mevrouw,
Wij hadden naar aanleiding van uw klacht nog meerdere malen contact. Wij hebben ervoor gekozen om, geheel onverplicht en uit coulance, over te gaan tot het annuleren van uw aanmelding voor Alles-in-1.
Wij gaan er om die reden vanuit dat uw klacht naar tevredenheid werd opgelost en gaan over tot het sluiten van uw klacht.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
