Terug

Klacht: misleiding of misverstand ?

luckyluke33 op 12 januari 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Cijntje, Het is ons onduidelijk waarom u een bericht ontving dat NLE uw klacht niet in behandeling zou nemen. Kreeg u dit bericht van Klacht.nl? Daarnaast geven wij u graag uitleg over uw energiecontract en de bijbehorende tarieven....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste NLE Energie,

Drie dagen geleden heb ik een email verstuurd naar jullie zonder enige reactie. Misschien krijg ik op deze manier wel jullie aandacht.
De energietarieven in MijnNLE zijn veel hoger dan afgesproken in mijn contract.
De onjuiste tarieven in MijnNLE zijn dal €0,19166 / normaal €0,20282 / gas €0,59399.
de JUISTE tarieven moeten zijn dal €0,18068 / normaal €0,19183 / gas €0,56958.

gr, Lucas Cijntje

klantnummer : 63114095453

Gewenste Oplossing:

-Een reactie binnen 3 dagen.
-De juiste afgesproken tarieven hanteren.
-Verandering van de tarieven in MijnNLE

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht luckyluke33

8 jaren geleden - "Je hebt onlangs een klacht gemeld over NLE. Helaas neemt NLE jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl."

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 januari 2018 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Cijntje,

Het is ons onduidelijk waarom u een bericht ontving dat NLE uw klacht niet in behandeling zou nemen. Kreeg u dit bericht van Klacht.nl?

Daarnaast geven wij u graag uitleg over uw energiecontract en de bijbehorende tarieven. Uw aanmelding voor het 1-jarig energiecontract ontvingen wij op 29 november 2017. Ter bevestiging van uw aanmelding ontving u van NLE het energiecontract op 1 december 2017. Op dit energiecontract worden de tarieven bevestigd.

Per 1 januari 2018 wijzigden echter de energiebelasting en opslag duurzame energie. Deze wijziging is bepaald door de overheid, helaas heeft NLE hierop geen invloed. Dit betekent echter wel dat de wijziging wordt doorberekend in uw tarieven. Op Mijn NLE ziet u de actuele tarieven, hierop zal geen correctie worden uitgevoerd.

Tot slot laten wij u weten dat wij uw eerdere e-mail helaas (nog) niet ontvingen, om deze reden ontving u daarop geen reactie.

Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

luckyluke33

Heeft op 16 januari 2018 om 10:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas voor jullie staat er op mijn contract 2018 bij de tarieven, dus die vlieger gaat niet op.

Alle klachten die gemeld zijn door luckyluke33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het