7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Vandaag werd ik gebeld van een vriendelijke medewerker van NLE om een afspraak te maken met de installateur. Ik heb aangegeven, dat wij de installatie zelf willen doen, omdat ik pas na één week een dag vrij heb en niet zonder internet wil zitten. De medewerker heeft nog aangegeven dat ik bij de betreffende nummer kan bellen als er problemen bij de installatie zouden optreden. Daarnaast heb ik twee dagen geleden een e-mail ontvangen met meer informatie over de installatiebox voor de Alles-in-1-aansluiting. Alleen jammer dat eerst na contact met Klacht.nl de contact werd opgenomen en het uiteindelijk nu één week duurde totdat ik op een simpele vraag een antwoord kreeg, die eigenlijk binnen 5 minuut met een telefoontje afgehandeld zou zijn. De Klantenservice moet écht verbeterd worden. Voor ons als nieuwe klanten is dit wel een slechte eerste indruk, helaas. Wel ben ik zeer tevreden dat er tenminste vlot gereageerd wordt via Klacht.nl.

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Excuses voor onze late reactie op uw klacht. Het klopt dat onze Klantenservice momenteel niet goed bereikbaar is, daar werken wij hard aan en hopen dat dit zo spoedig mogelijk is opgelost. Wij horen het uiteraard graag van u of het is gelukt met installeren, zodra u de mogelijkheid daarvoor heeft. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht