Terug

Klacht: energie keveransier

hhpmvanherk op 12 april 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Herk, Wij hebben naar aanleiding van uw klacht de aanmelding gecontroleerd. Wij geven u hierover graag uitleg. U bent op 20 maart 2018 telefonisch benaderd door een extern verkoopkantoor. Tijdens dit telefoongesprek werd u een aanbod gedaan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant heeft aangegeven telefonisch benaderd te zijn om over te stappen naar NLE, ondanks dat zij dit niet wilde. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van NLE en heeft geen reactie ontvangen op haar berichten, terwijl er een bedrag van 112 euro van haar rekening afgeschreven zou worden.

Mijn Klacht:

Ik ben telefonisch benaderd voor over te stappenb naar ander energi leveransier heb aan gegeven dat ik dat niet wilde nu is dit toch gebeurd namelijk naar nle nu is nle op geen enkele manier berijkbaar heb gemail en via watsupp maar geen reactie terugik heb twee weken bedenk tijd maar het bedrag van 112 euro zou rond 1 april van mijn rekening worden gehouden
ik zou hier graag een duidelijk antwoord op willen gr Rian

Gewenste Oplossing:

als is schrifftelijk bericht heb dat nle niet mijn leverancier is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 13 april 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Herk,

Wij hebben naar aanleiding van uw klacht de aanmelding gecontroleerd. Wij geven u hierover graag uitleg.

U bent op 20 maart 2018 telefonisch benaderd door een extern verkoopkantoor. Tijdens dit telefoongesprek werd u een aanbod gedaan voor een 5-jarig energiecontract bij NLE. Uit onze gegevens blijkt dat u zelf bent ingegaan op dit aanbod. Het aanbod wordt per sms of e-mail naar u verzonden, waarna u zelf op ‘Bevestigen’ of ‘Aanvaarden’ dient te klikken.

Om die reden is de aanmelding doorgezet naar NLE en ontving u, ter bevestiging van uw aanmelding, een energiecontract per e-mail toegestuurd. Zoals duidelijk vermeld in deze e-mail heeft u vanaf dit moment twee weken de tijd om uw aanmelding eventueel te annuleren.

Wij hebben geen berichten van u ontvingen binnen de wettelijke bedenktijd, om die reden is de overeenkomst tot stand gekomen. Deze kan niet meer worden geannuleerd.

NLE heeft conform het door u afgesloten energiecontract het eerste termijnbedrag geïncasseerd. De start levering zal op 24 april 2018 plaatsvinden.

Indien u hier nog vragen over heeft, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

hhpmvanherk

Heeft op 16 april 2018 om 14:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klopt maar ik heb twee weken bedenk tijd en zie der vanaf ik moest op de link klikken omdat anders niet in het verbruik kon worden gekeken dit is misleidende verkoop

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Van Herk, Bedankt voor uw reactie. NLE stuurde u het energiecontract toe op 21 maart 2018. Vanaf dit moment heeft u twee weken de tijd om uw aanmelding te annuleren. U nam op 12 april 2018, ná het verstrijken van de bedenktijd, pas contact op met NLE. Om die reden kunnen wij niet meer overgaan tot het annuleren van uw aanmelding. Wij verwijzen u vriendelijk naar onze reactie van 13 april 2018. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het