Klacht over NLE: Anna wordt niet geleverd

Mijn Klacht:

Allereerst heb ik veel pogingen gedaan om contact te krijgen maar dat lukt helaas niet.
Mijn klacht:
Bij het aangaan van het leveringscontract van 5 jaar voor energie heeft NLE mij een Anna toegezegd. Als het eerste termijn werd afgeschreven ( dit is 10 januari gebeurd) zou er binnen 10 werkdagen contact met mij opgenomen worden. Zodat een monteur de Anna kon gaan plaatsen. Tot op heden heb ik niets vernomen. Ondanks dat ik op meerdere manieren contact hebt gezocht.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
Ik ben tevreden als binnen 5 dagen contact met mij opgenomen wordt voor een concrete afspraak voor plaatsing Anna.
Anders wil ik kostenloos ontbinding van mijn energie contract en Anna contract.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 20 maart 2018 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

We hebben uw klacht in goede orde ontvangen.

We vinden het heel vervelend om te horen dat er nog geen contact met u is opgenomen om Anna te komen installeren.

We hebben contact opgenomen met de afdeling planning en zij zullen vandaag nog telefonisch contact met u opnemen voor het maken van een installatie afspraak.

We horen graag van u wanneer deze afspraak zal zijn.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

user-1426211

Heeft op 23 maart 2018 om 15:57 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Erg fijn dat NLE direct contact heeft laten opnemen om een monteur langs te sturen. Helaas is mijn wantrouwen bevestigd: de monteur zou vandaag tussen 13u en 16u komen. Maar wederom niets vernomen. In de voorwaarden staat dat als een klant niet thuis is er een boete wordt uitgeschreven van 30 euro. Ik zit hier met 3 kids in huis en niemand te bekennen, 3uur lang!

Gewenste oplossing:
Ik zou graag 30 euro ontvangen aangezien ik thuis wacht en er niemand komt.
Vanaf 10 januari wacht ik al op de Anna....het is inmiddels 23 maart en niets!
Graag zou ik de Anna niet meer willen ontvangen. En ik zou willen dat mijn contract van 5 jaar vanwege de Anna omgezet wordt na een 1 jarig contract. Dan is alles voor mij opgelost.
Vriendelijke Groet,
Judith

Klacht: Anna wordt niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers