klaasjd op 18 januari 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer/mevrouw, Op 23 januari 2018 plaatsten wij bovenstaande reactie op uw klacht. Helaas ontvingen wij tot op heden hierop geen reactie meer van u. Aangezien uit onze gegevens blijkt dat de gehanteerde meterstanden door u zelf werden doorgegeven, gaan...
Samenvatting wordt geladen...
voor correctie van begin meterstanden de klantendienst gebeld. Nu al meer dan een uur in de wacht. Niet acceptabel, spijt van de overstap, mijn oude leverancier was weliswaar iets duurder, maar wel telefonisch bereikbaar. En dan claimen dat je gaat voor uitzonderlijke service. Schaam je.
als ze de telefoon een keertje opnemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, We hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen. We vinden het erg vervelend om te horen dat het u niet is gelukt om onze Klantenservice te bereiken om een correctie op uw begin meterstanden aan te vragen. We hebben onze administratie gecontroleerd. Hieruit blijkt het volgende. Op 12 januari 2017 heeft u via het internet uw meterstanden aan ons doorgegeven. Deze meterstanden hebben wij verwerkt en geregistreerd als beginstanden per startdatum van de levering van energie, zijnde 16 januari 2018. We zien ook dat u op 18 januari 2018 telefonisch contact heeft gehad met onze Klantenservice om aan te geven dan de meterstanden niet correct zijn. Voor controle gaf u de meterstanden van 18 januari 2018 door. Deze meterstanden zijn logischerwijs hoger dan de eerder doorgegeven meterstanden van 12 januari 2018. De meterstanden die wij op 12 januari 2018 hebben ontvangen zijn inmiddels verwerkt in het Toegankelijk Meet Register. Uw oude leverancier zal deze meterstanden overnemen en een eindnota opmaken. Helaas is het momenteel wat drukker dan normaal waardoor het kan gebeuren dat bij telefonisch contact u iets langer moet wachten om een adviseur te spreken. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2018 om 13:46 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Op 23 januari 2018 plaatsten wij bovenstaande reactie op uw klacht. Helaas ontvingen wij tot op heden hierop geen reactie meer van u.
Aangezien uit onze gegevens blijkt dat de gehanteerde meterstanden door u zelf werden doorgegeven, gaan wij ervan uit dat u voldoende bent geïnformeerd en dat uw klacht is opgelost.
Wij zullen dan ook overgaan tot het sluiten van uw klacht.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
