Klacht: Nederlandse Energie Maatschappij

beer120 op 13 maart 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij meerdere keren geprobeerd om u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt. Om die reden hebben wij schriftelijk gereageerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 13 maart 2015

Een klant van NLE ontving in november een terugbetaling van 43 euro op zijn eindafrekening, maar merkte vervolgens dat zijn maandlasten met 33 euro stegen. Na een protest per e-mail ontving hij een uitleg die hij niet correct vond, en hij wilde zijn maandelijkse rekening verlagen naar 70 euro, maar dit was niet mogelijk; alleen een verhoging naar 90 euro werd aangeboden. De klant beschouwt dit als misleiding en vraagt zich af hoe hij zijn teveel betaalde geld kan terugkrijgen.

Mijn Klacht:

In november kreeg ik 43 terug op mijn eindafrekening, dwz deze energieleverancier verrekende dit met mijn maandbedrag.
Als ”dank” ging mijn termijnbedrag met 33 euro omhoog. Ik protesteerde via de mail. Dan komt er een uitleg die niet klopt.
Om mijn teveel betaalde geld terug te krijgen wilde ik mijn maandelijkse rekening terugdraaien naar 70 euro gedurende 4 maanden.
Dat kan niet bij deze Mij… Wel 90 euro per maand.
Pure afzetterij en misleiding. Je stapt over van A naar B en bij B wordt je belazerd. Hoe krijg ik mijn teveel betaalde geld terug?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij geprobeerd om u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt. Wij zullen u op een later tijdstip nogmaals bellen. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 18 maart 2015 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij meerdere keren geprobeerd om u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt.
Om die reden hebben wij schriftelijk gereageerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice NLE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie