Mijn Klacht:

Begin juli 2020 belt Michael Koning van de onafhankelijke Energie Bond en weet mij over te halen om over te stappen van Budget Energie naar Eneco.
Uitgebreid wordt gesproken over de boete die, aldus Michael, volledig voor rekening van Eneco zou komen.
Op woensdag 25 augustus ontvang ik de eindafrekening van Budget Energie. Een boete van in totaal: €350,-
Vervolgens bel ik de klantenservice van Eneco om te achterhalen hoe ik dit volledige bedrag kan declareren.
Daar wordt mij echter aangegeven dat ik slechts tot maximaal €125,- kon declareren als boete-restitutie.
Ik ben daar heel boos om geworden, omdat mij uitdrukkelijk verteld was dat ik absoluut géén boetekosten zou hoeven betalen.
Ik voel mij bedrogen!
Uiteraard was ik nóóit overgestapt als ik mij een boete boven het hoofd stond.
Uiteindelijk ontvang ik op 6 september een email van Eneco waarop aangegeven wordt dat slechts €50,- wordt gerestitueerd.
Voor €300,- ben ik dus het schip ingegaan door valse informatie.
Een schande!!

Gewenste Oplossing:

Indien het volledige boetebedrag van €350,- wordt voldaan ben ik tevreden.