Klacht: Voordoen als tussenpersoon energieleverancier

Frans Haarlem 023 op 05 februari 2020 over Nederlands Energie Verbond in de categorie Energieleveranciers, Vergelijkings websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 februari 2020

Een consument heeft een telefoongesprek gehad met het Nederlands Energie Verbond, waarbij zij zich als tussenpersoon voor energieleveranciers voordeden. Ondanks het wantrouwen van de consument, die twijfels had over de legitimiteit van het gesprek, werd er een e-mail en SMS gestuurd met instructies. Na navraag bij de eigen energieleverancier bleek dat het Nederlands Energie Verbond geen samenwerking had, wat leidde tot bezorgdheid over een mogelijke ongewenste overstap naar een andere leverancier.

Mijn Klacht:

Net gebeld door Nederlandse Energie Verbond. Ze deden zich voor, als tussenpersoon te fungeren. Ze zouden mij meerdere e-mails hebben gestuurd. Mijn leverancier zou de prijs omlaag doen. Ze wisten al mijn gegevens behalve mijn maandbedrag. Ik zei nog, dat ik het niet vertrouwde, maar ja, We doen dit vaker voor energieleveranciers. Uiteindelijk heeft ze me een e-mail gestuurd en SMS. Die ik even moest openen. Bovenin DGB…??
Dat heeft niks met mijn huidige leverancier te maken. Toen boos opgehangen. 2 tellen later belde ze weer. Toen niet opgenomen.
Daarna mijn eigen leverancier benaderd, met de vraag, of dit bedrijf Nederlands Energie Verbond met hun in zee is gegaan. Nou NEE dus.
Nu hopen dat ik alsnog niet per ongeluk over ben gegaan naar een andere leverancier. Alhoewel ik heel duidelijk Nee heb gezegd, en heb opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Dit is een brutale manier van zaken doen. Uit naam van je eigen leverancier.
Iets voor Radar of Consumentenbond...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie