Klacht: klantenservice

zibri op 20 augustus 2012 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Zibri, Via e-mail hebben we je geïnformeerd over je bestelling. Heb je toch nog vragen, beantwoord dan de e-mail die je inmiddels van ons hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Martine, Webcare team, neckermann.com

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2012

Een klant van neckermann.com ervaart problemen met de klantenservice na een mislukte bestelling. Bij het bellen naar de klantenservice werd de klant aanvankelijk niet gevonden in het systeem, maar later wel. Er zijn onduidelijkheden over bestellingen en een vermeende bestelling van gordijnen die de afhandeling van de eigen bestelling vertraagt.

Mijn Klacht:

ik heb een bestelling gedaan die dat uitbleef daarop belde ik naar de klanten service waar ze mij niet vonden, in het bestand, en hangde op, ik bel terug en krijg iemand anders, die vind me miraceuleus wel terug in het bestand, en samen met mijn neckermann kaart die ik zogezegd niet bezitten, verder vraag ik waar mijn gedane bestellingen blijven, 1 sta er zelf niet in, en de ander word niet afgeleverd omdat er blijkbaar gordijnen op mijn naam zijn besteld en afgetekend, waar ik niets van weet, en dit eerst moete worden opgelost waardoor onze bestelling niet in behandeling word genoemen

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn bestelde producten onmiddelijk ontvang! en dat ik van die gordijnen die ik niet heb besteld vanaf ben, aangezien zun te lax zijn om een paspoort te vragen of na te kijken of de handtekening klopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

neckermann.com

Heeft op 21 augustus 2012 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zibri, Via e-mail hebben we je geïnformeerd over je bestelling. Heb je toch nog vragen, beantwoord dan de e-mail die je inmiddels van ons hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Martine, Webcare team, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM