Klacht: GEEN 2 KUSSENSLOPEN

cursief2012 op 16 februari 2012 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste cursief2012, We hebben je opmerking in behandeling genomen. Inmiddels is er per e-mail contact met je opgenomen. Hopelijk is je klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact opnemen met klantenservice via de e-mail...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2012

Een klant van neckermann.com ontving zijn bestelling, maar ontdekte dat er slechts één kussensloop was geleverd in plaats van de verwachte twee. Het bedrijf gaf aan geen losse sloop te kunnen opsturen en adviseerde de klant om de bestelling opnieuw te plaatsen via de website. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze week ontving ik mijn bestelling onder nummer 4433/429 en deze is in goede orde ontvangen , dank u wel.
Maar bij het openen van mijn bestelling heb ik maar 1 sloop en kom ik er 1 tekort terwijl het er 2 slopen moeten zijn.

Reactie neckermann: Beste meneer Kelderman,

Het spijt ons te horen dat het door u bestelde artikel niet in orde is.
Helaas kunnen wij geen losse sloop voor u nasturen. Wij adviseren
u de bestelling opnieuw door te geven via de website

Opmerking: bij elke 2 persoondekbed horen 2 slopen erbij te zitten.

Ik vraag u vriendeliijk om verzoek mij alsnog 1 sloop te zenden,dank u wel.

Gewenste Oplossing:

geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 16 februari 2012 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste cursief2012,

We hebben je opmerking in behandeling genomen. Inmiddels is er per e-mail contact met je
opgenomen. Hopelijk is je klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht je nog vragen
hebben dan kun je contact opnemen met klantenservice via de e-mail die naar je is gestuurd.

Met vriendelijke groet,

neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM