Mijn Klacht:
Ik heb in juli mijn retour naar Neckermann.com gestuurd en ik zag dat ze het hebben ontvangen op 11 juli 2019 (Met tracktrace van DHL).
ORD84261
Tot nu toe (sinds 11 juli) heb ik nog steeds geen retourgeld ontvangen. Ik heb veel emails naar ze gestuurd om te vragen of er eventueel iets mis is gegaan, maar ik kreeg altijd pas laat antwoord van ze. Ze zeggen dan altijd het zit in het proces.
Begin volgende week wordt het 2 maanden geleden dat ze mijn retour hebben ontvangen (sinds 11 juli). Het is een vervelende situatie omdat ze eigenlijk beloven dat het proces 5 tot 10 werkdagen kan duren om het geld terug te krijgen. Tot en met vandaag hebben ze dus 39 werkdagen gehad nadat ze mijn retour hebben ontvangen, dus eigenlijk al 4 keer zo veel tijd dan wat ze beloofd hebben. En ik weet nog steeds niet waar mijn geld is gebleven.
Eerlijk gezegd vind ik het heel erg vermoeiend om elke keer te vragenmailen en dan een reactie te ontvangen met je krijg het zo snel mogelijk. 2 weken later is er dan weer geen verandering. Ik heb mijn vertrouwen verloren in Neckermann.com en hierdoor ga ik er vanuit dat ik nooit meer bij Neckermann.com zal bestellen. Heel erg teleurstellend hoe ze hun service aanbieden.
Ik wil graag mijn geld terugkrijgen en het ook echt op mijn rekening terugzien, niet alleen maar belofte emails.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terugkrijgen en het ook echt op mijn rekening terugzien, niet alleen maar belofte emails.
(10)
