Mijn Klacht:
Drie maanden geleden werd ik telefonisch benaderd door iemand van “nationaalbespaaradvies.nl” . Zij hadden op dat moment een leuke actie, als ik via hen zou overstappen naar een andere energieleverancier zou ik een tablet ontvangen van hen.
De medewerker berekende mijn energieverbruik en kwam tot de conclusie dat ik bij Nuon voordeliger uit zou zijn. Daarnaast vertelde zij dat als ik dan via haar de overstap zou laten regelen , ik die tablet zou krijgen! Nou dat klonk mooi in de oren dus zo gezegd zo gedaan !
Daarna kreeg ik netjes een bevestiging. Hier werd ook nog eens een Bol.com waardebon toegezegd door Nuon zelf, dus ik werd nog blijer gemaakt; en een tablet van nationaalbespaaradvies.nl en een Bol.com bon van de Nuon.
Inmiddels heb ik de bon ontvangen, maar nog geen tablet gezien??? Zojuist heb ik telefonisch gesproken met een medewerker van Digimo (stond als contact in de brief van Nuon) – in mijn veronderstelling iemand van het bedrijf nationaalbespaaradvies.nl van wie ik de toezegging heb gehad voor de tablet en dus de partij van de actie – en zij vertelde mij dat ik geen tablet zou krijgen omdat ik “gekozen” had voor een bon ??????? Ik heb nooit een keuze gemaakt en ben nooit voor een keuze aangezet ??????
Voor haar was hiermee de zaak afgerond en ik kon contact opnemen met de klantenservice van Nuon……
Nu heb ik gelijk contact opgenomen met de Nuon en die zegt dat zij helemaal niks te maken hebben met geschenken en dat dat via hun partners loopt die Nuon dan aanbieden. In dit geval is die partner Digimo of “nationaalbespaaradvies.nl”?? Ik ben hier ook even het spoor bijster…… In de correspondentie van Nuon staat ook wel de melding dat ik contact moet opnemen met Digimo aangaande de geschenken.
Is dit nu een “kastje naar de muur” verhaal of gaat u me vanuit hier wel verder helpen??
U zult begrijpen dat ik zeer ontstemd ben over deze gang van zaken en communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de beloofde Android Tablet van de actie en ik zou het op prijs stellen indien u deze alsnog kunt laten toesturen.
