Klacht: Nachtbussen

Amberdijkgraaf op 10 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Amberdijkgraaf , Enige tijd geleden hebben wij om extra informatie gevraagd zodat wij de klacht konden doorsturen naar de regio. Tot op heden hebben wij geen reactie mogen ontvangen. We sluiten daarom deze klacht af. Mocht je nu of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2017

Een groep van twaalf personen wachtte op de nachtbus van Arriva op 10 december, gebaseerd op informatie op sociale media. Diverse buschauffeurs gaven echter aan dat de nachtbus pas de week daarna zou rijden, waardoor de groep onterecht op de bus stond te wachten en extra kosten voor een taxi moest maken. De klager vraagt om duidelijkere communicatie over de dienstregeling om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

Wij staan hier op de nacht van 10 december met een groep van 12 man te wachten op de nachtbus van Arriva omdat overal op Facebook op internet staat vermeld dat die van e nacht op 10 december gaat rijden.
Iedere buschauffeur beweert dat dit pas vanaf volgende week in gaat en nu staan we hier voor jan met de korte achternaam te wachten op een bus die nooit gaat komen!
Als je nog is zoiets bedenkt geef dan duidelijk aan dat dat pas de week daarna ingaat dus niet een verkeerde datum nu kunnen we 80 euro voor een taxi betalen terwijl dat totaal niet nodig was.
Ik mag hopen dat je hier iets aan doet want zo ga je niet met klanten om echt totaal niet op geen een manier

Bedankt voor de onnodige kosten en de totaal onduidelijke informatie!!!

Amber Dijkgraaf

Gewenste Oplossing:

Als jullie de duidelijke datum aangeven van de te rijden nachtbussen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Amberdijkgraaf, Wat jammer om te lezen dat jullie tevergeefs op een nachtbus hebben staan wachten. Kun je aangeven om welke nachtbus het gaat? In welke regio rijdt die bus en waar heb jij gelezen dat de bus in de nacht van 9 op 10 december zou gaan rijden? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 januari 2018 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amberdijkgraaf ,

Enige tijd geleden hebben wij om extra informatie gevraagd zodat wij de klacht konden doorsturen naar de regio. Tot op heden hebben wij geen reactie mogen ontvangen. We sluiten daarom deze klacht af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten