Terug

Klacht: Na vier jaar slecht bed van 5200 euro!!!

Mariekeschroten op 09 september 2013 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Swiss Sense has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben onze klant begin september een voorstel gedaan ter oplossing en daar verder niks meer van vernomen. Deze melding zien wij dan ook als gesloten. Team Webcare Swiss Sense

Bedrijf Swiss Sense
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 9 september 2013

Na vier jaar gebruik ervaart de klant problemen met een bed van 5200 euro, waaronder een kuilvorming en losse schroeven. Ondanks eerdere monteursbezoeken en verzoeken om foto's, is de garantie verlopen en moet de klant zelf de kosten voor reparaties en voorrijdkosten betalen. Daarnaast is er schade aan de matrassen ontstaan tijdens het draaien.

Mijn Klacht:

De bedden liggen niet goed meer. Heb het gevoel in een kuil te liggen. De schroeven vallen er spontaan uit en heb al twee keer een monteur gehad voor de motor. Nu is blijkbaar de garantie vervallen, na drie jaar, ben ik net te laat. Of ik foto’s wilde sturen, maar daarop is weinig te zien. Nog een keer foto’s sturen, weer niets te zien. De motor is weer stuk, moet ik zelf maar even maken. Langs komen willen ze wel maar dan moet ik wel 75 euro voorrij kosten betalen. Ik heb al veel te veel betaald aan dat bed. Met draaien van de matrassen ging de rits ook nog eens stuk.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos komen kijken, de motor maken en de ritsen maken. Een oplossing voor de rugpijn die ik elke dat heb door de matrassen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Swiss Sense een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

12 jaren geleden - Onze klant heeft de boxspring in oktober 2009 geleverd gekregen. Bij aankoop gaat de klant akkoord met 3 jaar afbouwende CBW garantie. Is deze periode verstreken dat kunnen we onze klanten uiteraard nog van dienst zijn. Helaas kan een bezoek dan niet meer kosteloos plaatsvinden en vragen wij onze klanten een eigen bijdrage. Overigens zijn wij van mening niet verantwoordelijk gesteld te kunnen worden voor de rits die door eigen toedoen defect is geraakt. Maar zoals eerder beschreven kunnen wij tegen geringe kosten een bezoek brengen en ons best doen dit voor onze klant zo goed als mogelijk op te lossen. We hebben onze klant per mail benaderd en wachten op een reactie. Team Webcare Swiss Sense

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 26 november 2013 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben onze klant begin september een voorstel gedaan ter oplossing en daar verder niks meer van vernomen.
Deze melding zien wij dan ook als gesloten.

Team Webcare
Swiss Sense

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Swiss Sense

Alle klachten over Swiss Sense →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Swiss Sense
Zo werkt het